ANTES DEL VIAJE A LA ISLA DE SAN BLAS

INFORMACIÓN GENERAL

No solo los clientes eligen con que agencia reservar su tour a las Islas San Blas, San Blas Dreams también trata de seleccionar a sus clientes, ¿de qué manera? Hemos creado esta guía para explicar al cliente de la forma más detallada posible qué esperar de un tour a las islas de San Blas, tenga en cuenta que los tours a las islas de San Blas no son adecuados para todo tipo de personas. Si eres una persona exigente, intransigente con los horarios o buscas servicio 5 estrellas este tour no es para ti, por esta razón no recomendamos reservar ningún tipo de tour a las Islas San Blas.
Preferimos un cliente informado y consciente de su elección a un cliente con expectativas equivocadas y decepcionado con el tour elegido. Tómese 5 minutos antes de reservar para leer esta información básica.

San Blas Dreams ha estado ofreciendo servicios turísticos desde hace más de 8 años, y a lo largo de este tiempo nos hemos convertido en una referencia líder y prestigiosa en Panamá por los tours a las Islas de San Blas.
En contacto directo con la población Guna, a lo largo de los años hemos seleccionado solo las mejores islas y las familias Guna para garantizar a nuestros clientes la mejor experiencia posible.

Realmente nos importa nuestra reputación.
No somos una agencia de viaje que le dice lo que usted quiera escuchar para que reserve un viaje, le decimos qué esperar del viaje ya que queremos que no haya sorpresas. Por favor, lea toda nuestra información bien, le brindará los conceptos básicos de cómo funciona todo y se dará cuenta de lo que puede esperar durante el viaje en automóvil, en lancha y una vez que llegue a las Islas.


Sin embargo, cuando reserve, asumiremos que ha leído toda la información y ha elegido la isla que es mejor para usted, con nuestra página web bien detallada.

​RESERVAS Y PAGOS

• La reserva es muy fácil, puede reservar directamente desde nuestra pagina web con tarjeta de crédito/debito (pagando solo un abono, el resto se cancela exclusivamente en efectivo el día del viaje), además, todas las compras en las islas deben hacerse en efectivo.
• Trabajamos junto con los Kuna en todos los aspectos del viaje y la mayor parte del dinero de su boleto se queda en San Blas, distribuido entre la gente local con la que trabajamos y las diferentes comunidades que visitamos en el camino, incluido nuestro staff, botes, el alojamiento, la comida y los hermosos lugares en los que pasamos tiempo todos los días.
Es necesario que recibamos el saldo el día del tour en efectivo para pagar cualquier servicio proporcionado por los Kuna.
Por lo tanto, obtenga efectivo a más tardar la noche anterior y tenga en cuenta sus límites diarios cuando planee tener suficiente efectivo.
• Después de la reserva, debe recibir un correo electrónico de confirmación. Es muy importante que lea este correo electrónico y los archivos adjuntos para garantizar un viaje tranquilo.
Recomendamos que no equivocarse al introducir tu email durante la reserva. 
EL DÍA DEL TOUR PARA NO TENER INCONVENIENTES Y TENER TODO CLARO ES OBLIGATORIO TRAER LOS TICKETS QUE RECIBIÓ POR CORREO ELECTRÓNICO, IMPRESOS O EN PDF EN SU TELÉFONO MÓVIL. 

• Asegúrese de obtener suficiente efectivo el día antes del tour en la Ciudad de Panama. El saldo restante debe pagarse en dólares en efectivo. No hay cajeros automáticos en San Blas.

• Si lo necesita aqui , puede encontrar nuestra guía sobre cómo reservar.

​• Si no desea reservar con tarjeta de crédito/debito y vives en Panama, puede hacerlo directamente por correo y proceder al pago mediante depósito/transferencia a nuestra cuenta bancaria nacional.

EL VIAJE EN CARRO

• Los vehículos que ofrecen el servicio de transporte en el territorio Guna son extremadamente regulados. Hay un numero limitado de vehículos aprobados, cada uno de los cuales lleva aproximadamente 6 pasajeros máximo más el chofer. Asi que a menos que tu grupo sea de 6 personas exactas o si reservaste transporte privado, el vehiculo que te llevará, hará otras paradas para recoger a mas turistas.

• Los asientos no se pueden elegir con anticipación y se asignarán aleatoriamente según la ruta cuando se recojan a los pasajeros. Se hacen excepciones para casos especiales, en este caso puede escribirnos a nuestro correo electrónico e intentaremos encontrar la mejor solución.

• El servicio de transporte a San Blas no es un servicio de taxi, se incluye el transporte de ida y vuelta desde el mismo punto de partida. Para que sea dejado en un punto diferente al de recogida, se requiere un pago adicional de $ 5 por persona, solo siempre y cuando sea posible.
POR RAZONES DE LOGÍSTICAS AL REGRESO DESDE SAN BLAS NO DEJAMOS A LOS CLIENTES EN NINGÚN AEROPUERTO y/o TERMINAL DE BUSES EN LA CIUDAD DE PANAMÁ. GRACIAS ! 

• Todos los días a partir de las 5:30 a.m. comenzamos a recoger a nuestros clientes, lo que significa que podemos comunicarnos con usted desde ese momento hasta las 6:00, am en nuestros vehiculos 4x4 tenemos capacidad hasta 6 personas por lo cual podemos tardar un poco en llegar ya que debemos empezar a recoger a todos nuestros clientes. A veces sucede que los clientes no están listos y nos vemos obligados a esperar por ellos (tratamos de no dejar a nadie atrás). En este caso, le pedimos un poco de paciencia, siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para estar con usted lo antes posible.
Si no pueden localizarte, tendrán que marcharse por respeto a los demás huéspedes. Si esto sucede, no reembolsamos el pago del depósito.

• El trayecto desde la Ciudad de Panama al Puerto es aproximadamente de 2 horas y media. Esto no incluye: recoger a otros pasajeros, el tiempo de espera en los diferentes puntos de chequeo policial, tiempo de espera en la fila de la entrada al territorio Guna, trafico, o cualquier otro retraso.
Una vez que el jeep salga de la via principal, habrá aproximadamente una hora de trayecto con muchas curvas. El trayecto total es de aproximadamente 42 kilometros y hay señalizaciones claras en la via con los kilometros si quieres monitorear el recorrido.

• Nuestros conductores son expertos en estas carreteras, y aunque algunas veces pueden parecer un poco imprudentes, este no es el caso, es simplemente la mejor manera de conducir en estas carreteras, ya que la seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad.
Por esta razón, siempre pedimos que nos haga saber si algo no le gustó durante el viaje para así mejorar el servicio y hacer de tu experiencia una aventura inolvidable.

• Si el asiento asignado al azar no es de su agrado y decide no participar en el tour, NO SE DEVOLVERÁ el pago inicial que realizó.

• El espacio en los carros y en los botes es muy limitado, por lo que le recomendamos que traiga lo mínimo y deje la maleta grande en su hotel / apartamento en la Ciudad de Panamá, está prohibido llevar sillas de playa, cooler grandes u otro objeto grande que ocupe mucho espacio.

ESTA IMAGEN ES SOLO UN EJEMPLO DE COMO SON LOS ASIENTOS DE LOS COCHES

​​VIAJE EN BOTE A LA ISLA

• Una vez que llegues al puerto, el viaje comenzará con la familia Guna que te hospedará en su isla, ellos serán los encargados de realizar todos los viajes en barco, alojamiento en la isla, preparación de la comida y realización de los tours cuando están incluidos.

• Tenga en cuenta que los viajes a San Blas a diferencia de todos nuestros otros tours NO son "Visitas guiadas", no todas las familias anfitrionas hablan inglés, por esta razón lo invitamos a colaborar con ellos para cualquier cosa que necesite, esto también es parte de la experiencia en Guna Yala.

​• A veces podrás mojarte durante el viaje en el bote, (eso es parte de la aventura). Asegurase de proteger todas tus pertenencias valiosas como pasaporte, teléfonos, cámaras, y otros. 
No recomendamos traer su computadora o tableta con usted.

​• Los turistas deberán estar en buenas condiciones fisicas para abordar los botes desde la playa.

​EN LA ISLA

• La mayoría de los alojamientos y baños en Guna Yala son básicos y algunos incluso rústicos.
Por favor, asegúrese de estar bien informado sobre las instalaciones de la isla que ha elegido para garantizar que sus expectativas se cumplan. Si una isla no ofrece directamente baños privados, entonces generalmente significa que se comparten. No hay islas ofrecidas aquí que tienen aire acondicionado, algunos ofrecen energía solar o generador en las habitaciones, otros no. La calidad de los colchones y almohadas en la mayoría de las islas es mediocre.
Actualmente sus infraestructuras están en desarrollo y el servicio puede no ser del todo satisfactorio en algunos casos, si eres una persona intransigente o exigente con los horarios o si buscas un servicio 5 estrellas, los tours a las islas de San Blas no son para ti, pero si deseas disfrutar de las extraordinarias playas en Guna Yala entonces te invitamos a reservar con nosotros.

• El turismo es relativamente nuevo. La mayoría de los alojamientos son rústicos, las comidas son básicas y el tiempo a menudo no es preciso. Por eso le pedimos paciencia, respete sus tiempos y formas de hacer las cosas.


• Los turistas son responsables de llevar sus propias bebidas, incluyendo el agua o pueden comprarlo en la isla, ayudando la economia del pueblo Guna.

• Todas las comidas están incluidas, pero nunca está demás que lleves ciertas provisiones por tu cuenta. Puedes comprar algunas bebidas y snacks en las islas pero la variedad es limitada y depende de donde estés, así que la mejor opción es que las lleves por tu cuenta. Si tienes ciertas restricciones dietéticas (vegetariano, intolerante al gluten) te recomendamos llevar snacks, ya que las opciones de comida principal son muy limitadas. Te recomendamos comprar lo que esté disponible en las islas, como agua, cervezas y sodas para apoyar a los locales.

• Guna Yala es una Comarca semi autonoma (territorio). La comarca, sus residentes y las agencias aprobadas como nosotros, estamos bajo la autoridad del Congreso Guna (Gobierno) cuando operamos en su territorio.
Como guias y una agencia, la ley Guna Yala nos obliga a trabajar dentro de una red de contratistas Guna, aprobados para el alojamiento y el personal de isla dentro de una red similar para los servicios de transporte regulados y aprobados.
Miembros del personal que no sean Guna están prohibidos en las islas asi como los activos no pertenecientes a los Guna usados para propositos comerciales.

• No se permite el uso de Drones en las Islas de San Blas. Usted podría recibir una multa y hasta que le quiten el Dron.  
San Blas Dreams no se hace responsable y no puede intervenir de ninguna manera, respecto a las decisión que tome el Congreso General Guna. ​

​TEMPORADAS MÁS CONCURRIDAS EN SAN BLAS

• La temporada alta habitualmente en San Blas es de diciembre a abril, pero dentro de este tiempo hay ciertas fechas que podrían estar aún más ocupadas de lo normal, lo que provocaría un tráfico pesado para ingresar al puerto, islas muy concurridas y la experiencia podría no ser la mejor, estas serian las temporadas: alrededor de Navidad y Año Nuevo, Carnavales, Semana Santa y Fechas Patrias Panameñas en noviembre (primera y ultima semana).

Tenga en cuenta esta información antes de reservar su tour.

​DOCUMENTOS E IMPUESTOS

• Para ingresar en la Comarca Guna Yala se requiere el pasaporte Original (Válido y con el sello de ingreso a Panamá), no se permiten copias de pasaportes.
Para los panameños o residentes se requiere identificación original o cédula de residencia.

• El impuesto a pagar para ingresar a la comunidad Guna son:
Ciudadanos Panameños y residentes extranjeros: $ 8
Turistas: $ 23 (a partir de 6 años)

​CONDICIONES CLIMÁTICAS

• En caso de lluvia el tour se llevara a cabo igualmente, lamentablemente no podemos garantizar condiciones climáticas perfectas pero nos comprometemos a cumplir con el tour contratado incluso en condiciones adversas, en caso que haya prohibido de zarpe por las autoridades, nacionales o comarcales, el tour se puede mover a otra fecha o cancelar, en este caso se reembolsará el abono realizado.

• De diciembre a abril, además de ser el período de temporada alta, también es el período de los vientos y, por lo tanto, el mar más agitado en algunos días.
En este caso, puede suceder por la seguridad de todos los clientes, que los diversos recorridos en las islas puedan retrasarse o incluso cancelarse, ya que la seguridad de los clientes es lo más importante, y los Guna deben cumplir con todas las leyes de seguridad, por lo que pedimos comprensión.
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• No ofrecemos reembolsos o descuentos por lluvia o mal tiempo a menos que cancelemos un viaje por razones de seguridad.

​COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES

• El feedback de nuestros clientes es súper importante, es gracias a ellos que a lo largo de los años hemos logrado mejorar el servicio ofrecido y que día a día tratamos de seguir haciéndolo, por eso siempre te invitamos a escribirnos después su recorrido a nuestro correo electrónico info@sanblasdreams.com, estamos muy atentos a cualquier consejo y posibles quejas que nos envíen.

• Dicho esto, a veces sucede que algunos clientes se ponen en contacto con nosotros después del tour a las islas de San Blas con algún comentario "RARO" pidiéndonos reembolsos parciales en dinero sin ningún motivo real, además de amenazarnos con dejar una mal comentario en las distintas páginas web y sociales.
Es bueno saber que todo el personal de San Blas Dreams trabaja las 24 horas del día para tratar de estar lo más cerca posible de sus clientes, pero de ninguna manera toleraremos estas amenazas que consideramos infamantes y de total falta de respeto, las mismas amenazas se enviarán a las distintas páginas web que se ocupan de recibir reseñas.
Hemos creado esta guía también por este motivo, para que el cliente pueda entender mejor qué esperar de un tour a las islas de San Blas sin tener sorpresas negativas una vez en las islas.

​TÉRMINOS y CONDICIONES

• Somos una agencia de reservas y NO somos dueños de ninguna de las islas con las que trabajamos. Una vez que llegamos al puerto para partir hacia las islas, es responsabilidad de la familia Guna continuar con el nivel de servicio del que nos enorgullecemos.
• No somos responsables de las condiciones climáticas, acciones de empleados del gobierno, desobediencia civil, actos de Dios u otros eventos aleatorios que puedan ocurrir. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para evitar estos eventos y lo mantendremos informado de cualquier cambio que pueda ocurrir en su viaje.
• No somos responsables por artículos perdidos o dañados.
• Todos los pasajeros deben tener un seguro de viaje antes del viaje. Los viajes de aventura conllevan riesgos inherentes.
​Al reservar y pagar su viaje, usted acepta dicho riesgo y San Blas Dreams no será responsable.
​
Para los Términos y Condiciones, y para la política de reembolso nos referimos a esta página.

ARTÍCULOS PERDIDOS U OLVIDADO

• San Blas Dreams NO se hace responsables por artículos perdidos, olvidados o dañados en las islas o en los carros, es absoluta responsabilidad del cliente evitar la pérdida y el olvido de artículos.  
​• Si olvidas artículos en el auto o en la isla, San Blas Dreams hará todo lo posible para poder encontrarlos y devolvértelos en la Ciudad de Panamá, siempre y cuando se encuentre, en dado caso debe contactarnos cuanto antes.